Informativa sui rimborsi

La nostra informativa sui resi entro 14 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 14 giorni di tempo per richiedere un reso.

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo jolie.conceptstore@gmail.com. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: Via Bruno Dal Maso 21 Chiampo 36072 Vicenza.

Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo jolie.conceptstore@gmail.com.

Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.

Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.

Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.

Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.

Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo jolie.conceptstore@gmail.com.

Via Bruno Dal Maso 21, Chiampo 36072 Vicenza

Il costo della spedizione non sarà rimborsato.

Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo jolie.conceptstore@gmail.com.

Danni e problemi

Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.

Eccezioni / articoli non restituibili Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.

Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.

Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.

Rimborsi

Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.

Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo jolie.conceptstore@gmail.com.

IL RIMBORSO È A CARICO DEL CLIENTE E SI EFFETTUA ENTRO 14 GIORNI LAVORATIVI.

Politica di reso e rimborso

Diritto di recesso (clienti UE)

In conformità alla normativa europea (Direttiva 2011/83/UE), i consumatori residenti nell'Unione Europea hanno il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna dell'ultimo articolo dell'ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.

Come esercitare il diritto di recesso Puoi avviare una richiesta di reso o annullamento direttamente dal tuo account cliente: [link account cliente]. Accedi al tuo ordine e seleziona "Richiedi reso" o "Annulla ordine".

Restituzione degli articoli Una volta approvata la richiesta, hai 14 giorni per rispedire gli articoli. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione.

Rimborso Il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni dal ricevimento degli articoli restituiti, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto. Non sono previste commissioni di riassortimento.

Condizioni degli articoli Gli articoli devono essere restituiti nelle condizioni originali, non utilizzati e con le etichette intatte.

Articoli esclusi dal diritto di recesso Sono esclusi dal diritto di recesso i prodotti personalizzati, i prodotti sigillati per motivi igienici aperti dopo la consegna, e altri articoli previsti dalla normativa vigente.

Annullamento ordini Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, puoi annullarlo direttamente dal tuo [account cliente].

DIRITTO DI RECESSO (clienti UE)

Se sei un consumatore residente nell'Unione Europea, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna dell'ultimo articolo del tuo ordine, senza dover fornire alcuna motivazione. Il periodo di recesso si estende su weekend e giorni festivi.

Come esercitare il recesso Puoi avviare la richiesta direttamente dal tuo account cliccando su "Resi e cancellazioni" nel footer del sito, oppure contattarci a jolie.conceptstore@gmail.com.

Rimborso Una volta ricevuta la merce restituita, provvederemo al rimborso entro 14 giorni, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto.

Eccezioni Il diritto di recesso non si applica a:

Prodotti personalizzati o su misura
Prodotti sigillati aperti dopo la consegna (per motivi igienici)
Articoli in promo o buoni regalo.